Política de Privacidade
Data de Vigência: 05-Mai-2026
Última Atualização: 22-Mai-2026
O endereço do site é: https://dogstel.pt
Esta Política de Privacidade explica como recolhemos, utilizamos, conservamos e protegemos os dados pessoais das pessoas que visitam o site, entram em contacto connosco, preenchem formulários, pedem informações, marcam avaliações, inscrevem cães na creche, contratam serviços, participam em atividades ou interagem connosco através de canais digitais.
Para efeitos desta Política de Privacidade, o responsável pelo tratamento dos dados pessoais é Dogstel — Creche para Cães em Almada.
Para qualquer questão relacionada com privacidade ou proteção de dados, poderá contactar-nos através do email creche@dogstel.pt ou através dos restantes meios de contacto oficiais disponíveis no site.
1. Dados Recolhidos
Comprometemo-nos a recolher apenas os dados pessoais necessários para responder a pedidos de contacto, avaliar pedidos de inscrição, gerir clientes, prestar serviços de creche canina, comunicar com tutores, assegurar o bem-estar dos cães, processar pagamentos e melhorar a experiência de utilização do site.
Podemos recolher os seguintes dados, consoante a forma como interage connosco:
a) Dados de identificação e contacto: Nome, endereço de email, número de telefone, localidade/zona de residência e outros dados de contacto fornecidos voluntariamente pelo tutor ou responsável pelo cão.
b) Dados relacionados com o cão: Informações sobre o cão, como nome, idade, raça ou tipo, sexo, peso, porte, historial comportamental, sociabilidade, rotinas, hábitos, necessidades específicas, experiência prévia em creche, interação com outros cães, dificuldades sentidas, objetivos do tutor e outras informações relevantes para avaliação, integração e acompanhamento na creche.
c) Dados de saúde, segurança e bem-estar animal: Poderemos recolher informações necessárias para garantir a segurança e o bem-estar do cão durante a permanência na creche, incluindo estado vacinal, desparasitação, alergias, medicação, limitações físicas, historial clínico relevante, contactos de emergência, veterinário habitual e outras informações fornecidas pelo tutor que sejam necessárias para uma prestação responsável do serviço.
Estas informações dizem respeito ao cão, mas podem estar associadas ao tutor e ao serviço contratado, sendo por isso tratadas com cuidado e apenas na medida necessária.
d) Dados relacionados com avaliações e admissões: Informações recolhidas no âmbito de pedidos de avaliação inicial, compatibilidade com a creche, integração progressiva, gestão de grupos, comportamento em ambiente social, necessidades de descanso, níveis de energia e adequação do cão ao espaço e à rotina da Dogstel.
e) Conteúdos enviados voluntariamente: Mensagens, fotografias, vídeos, documentos, boletins de vacinas, comprovativos ou outras informações partilhadas através de formulários, email, WhatsApp, redes sociais ou outros canais de contacto.
f) Dados de clientes: Informações necessárias para gerir inscrições, marcações, avaliações, frequência da creche, planos, mensalidades, pagamentos, faturação, comunicações, alterações de horários, ausências, regras de funcionamento e acompanhamento do cão.
g) Dados de pagamento e faturação: Dados necessários à emissão de faturas, confirmação de pagamentos e gestão administrativa. Quando os pagamentos forem efetuados através de prestadores externos, os dados de pagamento serão tratados por esses prestadores de acordo com as respetivas políticas de privacidade. Não armazenamos dados completos de cartões bancários.
h) Dados técnicos e de navegação: Endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, tempo de permanência, origem da visita, identificadores de cookies, preferências de consentimento e outros dados técnicos recolhidos através do site e das ferramentas nele integradas.
i) Dados de comunicação e marketing: Dados fornecidos para receção de newsletters, campanhas, atualizações, conteúdos informativos ou comunicações relacionadas com os nossos serviços, sempre que exista consentimento ou outra base legal aplicável.
2. Finalidade da Recolha
Os dados recolhidos podem ser utilizados para as seguintes finalidades:
a) Responder a pedidos de contacto, mensagens, dúvidas ou pedidos de informação;
b) Avaliar pedidos de inscrição na creche canina;
c) Marcar avaliações iniciais, visitas, períodos de adaptação ou outras etapas de entrada na Dogstel;
d) Avaliar a compatibilidade do cão com o espaço, com a rotina da creche e com outros cães;
e) Gerir admissões, inscrições, frequência, pagamentos, faturação e comunicações com clientes;
f) Organizar grupos de cães de forma segura e adequada;
g) Promover o bem-estar, segurança, descanso e acompanhamento dos cães durante a permanência na creche;
h) Contactar o tutor em caso de alteração de rotina, necessidade específica, incidente, urgência ou situação relacionada com o cão;
i) Gerir informações de saúde, vacinação, medicação ou cuidados especiais, quando fornecidas pelo tutor e necessárias à prestação do serviço;
j) Enviar informações relacionadas com marcações, horários, regras da creche, pagamentos, alterações de funcionamento ou comunicações importantes;
k) Enviar newsletters, conteúdos informativos, campanhas ou comunicações comerciais, quando exista consentimento ou outra base legal aplicável;
l) Melhorar o funcionamento do site, analisar estatísticas de utilização, medir campanhas, compreender a origem dos contactos e melhorar a experiência do utilizador;
m) Garantir a segurança do site, prevenir abusos, spam, acessos indevidos ou utilização fraudulenta;
n) Cumprir obrigações legais, fiscais, contabilísticas ou responder a pedidos de autoridades competentes, quando aplicável.
3. Bases Legais para o Tratamento
O tratamento dos dados pessoais é realizado com base numa ou mais das seguintes bases legais:
a) Execução de contrato ou diligências pré-contratuais: Quando os dados são necessários para responder a pedidos de informação, avaliar a entrada de um cão na creche, marcar avaliações, gerir inscrições, prestar serviços, acompanhar clientes ou cumprir obrigações relacionadas com a prestação do serviço.
b) Consentimento: Quando o utilizador aceita receber newsletters, comunicações comerciais, campanhas, cookies não essenciais ou autoriza a utilização de fotografias, vídeos, testemunhos ou outros conteúdos para fins de divulgação, redes sociais ou marketing.
O consentimento pode ser retirado a qualquer momento, sem comprometer a licitude do tratamento efetuado até essa data.
c) Interesse legítimo: Quando o tratamento é necessário para gerir contactos iniciados pelo utilizador, manter histórico de comunicações, melhorar os serviços, garantir a segurança do site, prevenir fraude, analisar desempenho, proteger os nossos direitos ou assegurar uma gestão responsável do serviço.
d) Cumprimento de obrigações legais: Quando os dados são necessários para faturação, contabilidade, obrigações fiscais, resposta a autoridades ou cumprimento de outras exigências legais.
e) Proteção de interesses vitais ou segurança: Em situações excecionais, determinados dados poderão ser utilizados para proteger a segurança do tutor, do cão, de outros animais, da equipa ou de terceiros, nomeadamente em caso de urgência, acidente ou necessidade de contacto com veterinário ou entidade competente.
4. Partilha de Dados e Prestadores de Serviços
Não vendemos os dados pessoais dos utilizadores.
No entanto, alguns dados podem ser tratados por prestadores de serviços necessários ao funcionamento do site, à comunicação com clientes, à prestação dos serviços, ao processamento de pagamentos, à análise de tráfego, à gestão de cookies, à faturação ou ao cumprimento de obrigações legais.
Estes prestadores podem incluir, consoante os casos:
a) Serviços de alojamento, manutenção e segurança do site;
b) Plataformas de gestão do site, como WordPress e respetivos plugins;
c) Ferramentas de análise e medição, como Google Analytics, Google Tag Manager ou Google Site Kit, caso sejam utilizadas;
d) Ferramentas de publicidade e medição de campanhas, como Meta Pixel/Facebook;
e) Plataformas de gestão de consentimento de cookies;
f) Plataformas de pagamento;
g) Plataformas de comunicação, como email, WhatsApp, Instagram, Facebook ou TikTok;
h) Ferramentas de newsletter ou email marketing, caso sejam utilizadas;
i) Serviços de faturação, contabilidade ou apoio administrativo;
j) Serviços veterinários, apenas quando necessário para proteção do bem-estar do cão ou em caso de urgência;
k) Autoridades públicas, fiscais, judiciais ou reguladoras, sempre que exista obrigação legal.
Os prestadores de serviços apenas deverão tratar os dados pessoais na medida necessária para prestar os respetivos serviços e de acordo com as obrigações legais aplicáveis.
5. Transferências Internacionais de Dados
Alguns dos prestadores de serviços utilizados, nomeadamente plataformas tecnológicas, analíticas, publicitárias, de comunicação ou pagamento, podem tratar dados fora do Espaço Económico Europeu.
Sempre que tal aconteça, procuramos recorrer a prestadores que adotem mecanismos adequados de proteção de dados, incluindo decisões de adequação, cláusulas contratuais-tipo ou outros mecanismos legalmente previstos.
6. Direitos dos Utilizadores
Nos termos da legislação aplicável em matéria de proteção de dados, os titulares dos dados pessoais têm o direito de:
a) Solicitar o acesso aos seus dados pessoais;
b) Pedir a retificação de dados inexatos ou incompletos;
c) Solicitar o apagamento dos seus dados pessoais, quando aplicável;
d) Solicitar a limitação do tratamento dos seus dados;
e) Opor-se ao tratamento dos seus dados, quando aplicável;
f) Solicitar a portabilidade dos dados, nos casos legalmente previstos;
g) Retirar o consentimento a qualquer momento, quando o tratamento se baseie no consentimento;
h) Apresentar reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados, através de www.cnpd.pt.
Para exercer estes direitos, os utilizadores devem contactar-nos através do email creche@dogstel.pt ou através de outro meio de contacto oficial disponível no site.
O pedido será analisado e respondido dentro dos prazos legalmente aplicáveis. Poderá ser necessário solicitar informação adicional para confirmar a identidade do titular dos dados antes de responder ao pedido.
7. Medidas de Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais contra perda, acesso indevido, divulgação não autorizada, alteração ou destruição.
Estas medidas incluem, sempre que aplicável, acesso limitado aos dados, utilização de plataformas protegidas, gestão de permissões, medidas de segurança no site, comunicação responsável com clientes e recurso a prestadores de serviços que adotem práticas adequadas de proteção de dados.
Apesar das medidas adotadas, nenhum sistema de transmissão ou armazenamento de dados através da internet é totalmente seguro. Por esse motivo, não é possível garantir segurança absoluta, mas comprometemo-nos a atuar de forma diligente para proteger os dados pessoais tratados.
8. Prazo de Conservação dos Dados
Os dados pessoais são conservados apenas pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos, salvo quando exista obrigação legal, interesse legítimo ou necessidade de conservação por período superior.
De forma geral:
a) Dados relativos a pedidos de contacto ou pedidos de informação sem contratação poderão ser conservados pelo período necessário à gestão do pedido e eventual seguimento posterior;
b) Dados relativos a avaliações, inscrições e admissões poderão ser conservados durante o processo de avaliação e pelo período necessário para gestão administrativa, histórico de contacto ou defesa de direitos;
c) Dados de clientes e cães inscritos poderão ser conservados durante a relação comercial e pelo período necessário para gestão administrativa, histórico de acompanhamento, segurança, defesa de direitos ou prestação de suporte futuro;
d) Dados de faturação e contabilidade serão conservados pelo prazo legal aplicável;
e) Dados usados para newsletter ou comunicações comerciais serão conservados até retirada do consentimento ou oposição;
f) Dados de cookies e navegação serão conservados de acordo com os prazos indicados na Política de Cookies ou nas ferramentas de consentimento utilizadas;
g) Mensagens trocadas por email, WhatsApp ou redes sociais poderão ser conservadas enquanto forem necessárias para acompanhamento, gestão de cliente, histórico de comunicação ou defesa de direitos;
h) Fotografias, vídeos ou conteúdos autorizados para divulgação poderão ser conservados enquanto a autorização se mantiver válida ou até pedido de remoção, quando aplicável.
Quando os dados deixarem de ser necessários, serão eliminados, anonimizados ou arquivados de forma segura, conforme aplicável.
9. Uso de Cookies
O site utiliza cookies e tecnologias semelhantes para garantir o seu funcionamento, melhorar a experiência de navegação, analisar tráfego, compreender a interação dos utilizadores com o site e, quando aplicável, medir campanhas ou apresentar conteúdos relevantes.
Os cookies podem incluir:
a) Cookies necessários
Essenciais para o funcionamento básico do site e para permitir funcionalidades principais.
b) Cookies funcionais
Utilizados para melhorar funcionalidades e preferências de navegação.
c) Cookies analíticos ou estatísticos
Utilizados para compreender como os visitantes interagem com o site e melhorar a experiência de utilização.
d) Cookies de marketing
Utilizados para medir campanhas, analisar origem de contactos ou apresentar comunicações mais relevantes, quando aplicável.
Os cookies não essenciais, incluindo cookies de análise e marketing, são utilizados de acordo com as preferências de consentimento do utilizador, quando tal seja exigido por lei.
O utilizador pode gerir ou alterar as suas preferências através do banner ou ferramenta de gestão de cookies disponível no site, bem como através das configurações do seu navegador.
Para mais informação, consulte a nossa Política de Cookies.
10. Ferramentas de Análise, Marketing e Medição
O site pode utilizar ferramentas de análise, medição e marketing digital, incluindo Google Analytics, Google Tag Manager, Google Site Kit e Meta Pixel/Facebook, caso estejam ativas.
Estas ferramentas ajudam-nos a compreender como os visitantes chegam ao site, que páginas consultam, como interagem com os conteúdos, que campanhas geram contactos e de que forma podemos melhorar a experiência de utilização e a comunicação dos nossos serviços.
Estas ferramentas podem recolher dados técnicos, tais como endereço IP, identificadores de cookies, dados do dispositivo, navegador, páginas visitadas, eventos de navegação, origem da visita e interação com o site.
Sempre que legalmente exigido, estas ferramentas apenas serão ativadas após consentimento do utilizador através da ferramenta de gestão de cookies.
O utilizador pode gerir ou retirar o seu consentimento a qualquer momento através da ferramenta de gestão de cookies disponível no site ou através das definições do navegador.
O tratamento de dados por terceiros, como Google ou Meta, é também regulado pelas respetivas políticas de privacidade dessas entidades.
11. Comunicações por Email, WhatsApp e Redes Sociais
Quando o utilizador entra em contacto connosco por email, WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok ou outros canais digitais, poderemos tratar os dados fornecidos nessa comunicação para responder ao pedido, gerir o contacto, prestar informações, acompanhar clientes ou dar seguimento a serviços solicitados.
As comunicações realizadas através de plataformas externas estão também sujeitas às políticas de privacidade e termos de utilização dessas plataformas.
Recomendamos que o utilizador não envie dados sensíveis, informação desnecessária ou dados de terceiros através destes canais, salvo quando sejam necessários para a avaliação ou prestação do serviço.
12. Pagamentos
Alguns serviços, inscrições, mensalidades ou reservas podem implicar pagamento por transferência bancária, MB WAY, numerário, cartão ou através de prestadores externos, consoante os meios disponíveis em cada momento.
Quando o utilizador efetua um pagamento através de prestadores externos, os dados necessários ao processamento do pagamento são tratados por esses prestadores, de acordo com a respetiva política de privacidade e medidas de segurança.
Não armazenamos dados completos de cartões bancários no nosso site.
13. Dados de Saúde, Vacinação e Segurança do Cão
No âmbito da creche canina, poderemos solicitar informação relacionada com o estado de saúde do cão, vacinação, desparasitação, alergias, medicação, limitações físicas, histórico clínico relevante ou contactos veterinários.
Estes dados são tratados apenas quando necessários para:
a) Avaliar a entrada do cão na creche;
b) Garantir a segurança do próprio cão, de outros cães e da equipa;
c) Adaptar a rotina, descanso, atividades ou cuidados durante a permanência;
d) Contactar o tutor ou veterinário em caso de necessidade;
e) Cumprir regras internas de admissão e funcionamento.
O tutor é responsável por fornecer informação verdadeira, atualizada e relevante sobre o cão, especialmente quando exista alguma condição que possa afetar o seu bem-estar ou a segurança de terceiros.
14. Fotografias, Vídeos e Conteúdos dos Cães
No âmbito dos serviços da Dogstel, poderão ser captadas fotografias ou vídeos dos cães durante a permanência na creche, atividades, brincadeiras, descanso, adaptação ou outros momentos do dia.
Estes conteúdos podem ser utilizados para:
a) Comunicação privada com o tutor;
b) Acompanhamento do cão;
c) Registo interno da evolução, adaptação ou comportamento;
d) Divulgação em redes sociais, site, materiais promocionais ou comunicação da Dogstel, apenas quando exista autorização do tutor ou outra base legal aplicável.
A utilização de fotografias, vídeos, testemunhos ou outros conteúdos para fins de divulgação, marketing, redes sociais ou portfólio apenas será feita quando exista autorização do cliente ou outra base legal aplicável.
O tutor pode retirar a autorização para utilização futura destes conteúdos a qualquer momento, contactando-nos através dos meios oficiais.
15. Links Externos, Redes Sociais e Plataformas de Terceiros
O site pode conter links para plataformas externas, incluindo redes sociais, WhatsApp, YouTube, Instagram, TikTok, Facebook ou outras páginas de terceiros.
Ao clicar nesses links, o utilizador poderá ser encaminhado para sites ou plataformas que não são controlados por nós. Nesses casos, o tratamento de dados será regulado pelas políticas de privacidade dessas entidades.
Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade, conteúdos ou políticas de plataformas externas.
16. Dados de Menores
Os nossos serviços destinam-se a adultos responsáveis pelos cães.
Não recolhemos intencionalmente dados pessoais de menores. Caso sejam enviados dados de menores no âmbito de uma comunicação, pedido de contacto ou conteúdo partilhado pelo cliente, esses dados apenas serão tratados quando estritamente necessário e de acordo com a legislação aplicável.
Se um titular de responsabilidade parental entender que foram enviados dados de um menor de forma indevida, poderá contactar-nos para solicitar a sua eliminação.
17. Alterações à Política de Privacidade
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada sempre que necessário, nomeadamente para refletir alterações legais, técnicas, comerciais, operacionais ou nos serviços prestados.
A versão atualizada será publicada nesta página, com indicação da data da última atualização, quando aplicável.
Recomendamos a consulta regular desta página para que o utilizador se mantenha informado sobre a forma como tratamos e protegemos os seus dados pessoais.
18. Contacto para Questões de Privacidade
Para qualquer questão relacionada com esta Política de Privacidade, com o tratamento dos seus dados pessoais ou com o exercício dos seus direitos, poderá contactar-nos através de:
Email: creche@dogstel.pt
Também poderá contactar-nos através dos restantes meios de contacto oficiais disponíveis no site.
Caso considere que os seus direitos não foram devidamente respeitados, poderá apresentar reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados, através de www.cnpd.pt.